 |
|
|
|
|
Диагностика сети как Интернет-Сервис
SLA-ON™ SaaS
|
 |
SLA-ON™ SaaS (SaaS, Software as a Service) - это технология проведения комплексной диагностики ИТ-Инфраструктуры, при которой для получения данных о здоровье ИТ-Инфраструктуры используются бесплатные продукты ProLAN, а для обработки полученных данных - продукты семейства SLA-ON™, доступ к которым осуществляется через Интернет.
|
|
|
|
Технология SLA-ON™ SaaS может использоваться несколькими способами:
|
1. |
Небольшие компании (далее Абоненты SLA-ON™ SaaS) могут использовать её как недорогой, но эффективный инструмент для тестирования своей ИТ-Инфраструктуры и измерения производительности бизнес-приложений. Примером такого использования технологии SLA-ON™ SaaS является сервис Тест-Ателье. |
|
2. |
Крупные компании могут использовать SLA-ON™ SaaS, как расширение продуктов семейства SLA-ON™, для контроля здоровья сетей небольших удаленных офисов, где нецелесообразно использовать коммерческие продукты ProLAN. |
|
3. |
ИТ-компании могут использовать SLA-ON™ SaaS для оказания профессиональных услуг компаниям малого бизнеса (Абонентам SLA-ON™ SaaS). Это могут быть отдельные услуги, аналогичные сервису Тест-Ателье, или расширение услуг технической поддержки. При этом ИТ-компания может являться, как Оператором SLA-ON™ SaaS, так и Консультантом SLA-ON™ SaaS; подробнее ниже. |
|
|
|
|
Суть технологии SLA-ON™ SaaS заключается в следующем; см. Рисунок 1, увеличить.
|
1. |
В сети Абонента SLA-ON™ SaaS устанавливается БЕСПЛАТНЫЙ программный продукт QuTester Plus или бесплатная версия SLA-ON™ GUI-робота (далее - Зонд), с помощью которого осуществляется оперативный мониторинг здоровья сети Абонента. В рамках оперативного мониторинга контролируются текущие значения измеряемых метрик, текущие значения оценок (Светофоры) и производится оповещение о сбоях в работе сети. Измеряемые Зондом данные и Светофоры (далее - "сырые" данные) автоматически сохраняются на локальном диске компьютера Абонента в закодированном виде. |
|
2. |
Если Абонент хочет получить Отчет о Здоровье Сети (например, информация о качестве работы сети за определенный период времени), он должен отправить "сырые" данные Оператору SLA-ON™ SaaS. Данные отправляются по электронной почте. Зонд поддерживает три режима отправки "сырых" данных:
|
- |
Автоматически по времени. Например, каждые 8 часов. |
|
- |
Автоматически по событиям. Например, когда в работе сети произошел сбой. В этом случае Зонд автоматически отправляет данные, измеренные за определенный период до и после возникновения сбоя. Мы называем это Снимок Инцидента. |
|
- |
Вручную по требованию. |
|
|
3. |
На сервере Оператора "сырые" данные автоматически декодируются, статистически обрабатываются и Абоненту, также по электронной почте, автоматически отправляется Отчет о Здоровье Сети. Вместе с Отчетом Абоненту может отправляться файл с декодированным "сырыми" данными, имеющий mdb формат. |
|
4. |
Оператор SLA-ON™ SaaS может создавать различные виды Отчетов о Здоровье Сети. Но если Абоненту недостаточно информации, содержащейся в полученном Отчете, он может отправить файл с декодированным "сырыми" данными Консультанту SLA-ON™ SaaS для его дополнительной обработки и анализа. |
|
5. |
Консультант, используя приложение Trend Analyst (или Trend Viewer.NET), выполняет дополнительную статистическую обработку "сырых" данных, анализирует полученные результаты и на основе проведенного анализа делает выводы о причине проблемы. Таким образом, Консультант может удаленно предоставить Абоненту квалифицированную консультацию по улучшению работы сети, канала связи, бизнес-приложения и т.п. |
|
|
|
|
ИТ-компания, заключив соответствующий договор с ProLAN, может получить статус, как Консультанта, так и Оператора SLA-ON™ SaaS. В первом случае ИТ-компания получает лицензию на использование приложения Trend Analyst (или Trend Viewer.NET). Во втором случае ИТ-компания получает специальную, расширенную версию ProLAN: Сервера Аргус, специальную версию бесплатного продукта QuTester Plus и специальные SLA-ON™ GUI-роботы.
|
|
|
|
Использование технологии SLA-ON™ SaaS дает ИТ-компании ряд конкурентных преимуществ, а именно:
|
1. |
Возможность силами небольшого количества ИТ-специалистов оказывать услуги технической поддержки большому числу территориально рассредоточенных клиентов. |
|
2. |
Возможность оказывать клиентам новые виды ИТ-услуг. |
|
3. |
Возможность удаленно (не выезжая в офис клиента) выявлять скрытые дефекты и "узкие места" ИТ-Инфраструктуры клиента до того, как они скажутся на работе пользователей. |
|
4. |
Возможность удаленно устанавливать причины сбоев в работе ИТ-Инфраструктуры и бизнес-приложений клиентов. |
|
5. |
Возможность дифференцировать свою компанию от конкурентов. |
|
 |
наверх
|
|
