о насотзывыпубликациипартнерствовакансии

Актуальные новости

14.04.2015

ProLAN на SAP форуме

Компания ProLAN приняла участие в SAP форуме, который состоялся 9 апреля 2015 года, в крупнейшем конгресс центре Москвы - Крокус Сити Холл. В фойе конгресс центра участники форума могли познакомиться с флагманскими решениями ProLAN: Монитор Эмоций, Кнопка Обратной Связи, Кнопка Лояльности.

29.10.2014

ProLAN на II съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса

Компания ProLAN приняла участие во II съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса, который проходил 23-24 октября в конгресс-центр Сокольники в Москве. На съезде с докладом Монитор Эмоций выступил директор компании ProLAN – Юдицкий Сергей.

В фойе конгресс-центра был установлен ProLAN Emotions Probe и проводилась демонстрация технологии распознавания эмоций, пола и возраста людей.

25.09.2014

Компания ProLAN на BMC Day Russia

Компания ProLAN приняла участие в ежегодной конференции BMC Day Russia, которая состоялась 04 сентября 2014 года в отеле Lotte Hotel Moscow. Мероприятие посетило около 400 представителей ИТ-отрасли России и зарубежья.

На конференции с докладом выступил Юдицкий Сергей, генеральный директор ProLAN. Тема доклада: "Мониторинг и диагностика эмоциональной лояльности клиентов в ритейле и сфере услуг". В рамках доклада была проведена демонстрация решения Монитор Эмоций.

Это автоматизированная система оценки качества обслуживания клиентов, основанная на автоматическом распознавании эмоций человека по выражению лица.

20.03.2014

Новые пульты Кнопки Лояльности

В составе решения Кнопка Лояльности появились новые пульты, которые можно использовать не только для оценки качества обслуживания, но также в рекламных целях и для проведения маркетинговых исследований. Это пульты ProLAN-302 на базе планшетных компьютеров, работающих под управлением ОС Android.

О рекламных возможностях новых пультов см. http://911.prolan.ru/technology/loyal-mode.html.

Об применении пультов ProLAN-302 в маркетинговых исследованиях см. http://911.prolan.ru/applying/scope-marketing.html

10.02.2014

Нагрузочный Мониторинг Сети

Новое решение ProLAN для управления доступностью и качеством сети.

Одним из важных факторов лояльности клиентов и эффективности персонала является быстрая и надежная работа критически важных бизнес-приложений. Обычно такие приложения работают в сети, поэтому для обеспечения низкого времени реакции и высокой доступности приложений требуется контролировать качество работы каналов связи.

Нагрузочный Мониторинг Сети – это решение нового типа, соединившее в себе простоту и доступность утилит нагрузочного тестирования и высокую эффективность профессиональных систем управления здоровьем ИТ-Инфраструктуры и производительности бизнес-приложений (Application Performance Management, Quality of Experience Management).

Подробнее о Нагрузочном Мониторинге Сети

10.01.2014

Партнёрская Программа 2014

Компания ProLAN объявляет о запуске Партнёрской Программы 2014. Участники Программы получат контакты клиентов в своём регионе, скидки на программное обеспечение и сервисы ProLAN и другие преференции.

Партнёрская программа распространяется как на продажу решений, так и на совместное предоставление сервисов. В программе участвуют решения для управления удовлетворённостью клиентов и эффективностью персонала: Жалобная Кнопка, Кнопка Лояльности, Кнопка Анкетёр, Кнопка Активности Персонала.

Подробнее о Программе

10.10.2013

Управление недовольством клиентов в режиме реального времени

Жалобная Кнопка – новое решение ProLAN для управления недовольством клиентов в режиме реального времени. Используйте Жалобную Кнопку для оценки качества обслуживания клиентов, как технологичную альтернативу книге жалоб и предложений, а также как дополнительный мотиватор персонала. Интегрируйте Жалобную Кнопку с CRM, Service Desk, системами управления претензиями и качеством обслуживания.

Жалобная Кнопка – это специальный вариант решения Кнопка Лояльности, в котором вместо трёх кнопок используется только одна – красная. В отличие от Кнопки Лояльности, которая позволяет производить комплексную оценку качества обслуживания и управлять персоналом по KPI, Жалобная Кнопка – это упрощённая оценка качества обслуживания, когда важны только негативные отзывы и управление по KPI не требуется. Уникальность Жалобной Кнопки в дружественности регистрации претензий и возможности управлять недовольством клиентов в режиме реального времени.

Жалобная Кнопка подходит как для ритейла (магазинов), так и для сферы услуг – ресторанов, кафе, банков и т.п.

Подробнее о Жалобной Кнопке

10.08.2013

Кнопка Лояльности

ProLAN представляет систему оценки качества обслуживания клиентов Кнопка Лояльности.

Кнопка Лояльности – это система мониторинга и оценки качества обслуживания и управления лояльностью клиентов, основанная на непрерывном измерении их удовлетворённости качеством полученного сервиса. Измерение выполняется с использованием кнопочных пультов, установленных непосредственно в точке продаж. Ключевые преимущества Кнопки Лояльности:

• Кнопка Лояльности – самое экономичное в своём классе решение;
• Кнопка Лояльности – масштабируемое решение, имеющее две модификации: ЛАЙТ и ЭНТЕРПРАЙЗ;
• Кнопка Лояльности позволяет управлять персоналом передней линии по KPI с использованием Ключевых Показателей Качества Обслуживания, формируемых автоматически;
• Кнопка Лояльности позволяет различать активное и пассивное недовольство клиентов, не только измерять, но и управлять качеством обслуживания в режиме реального времени.

Подробнее о Кнопке Лояльности

20.09.2012

Красная Кнопка ProLAN стала аппаратной

Компания ProLAN выпустила новую версию своего продукта Красная Кнопка, которую отличает существенное расширение функциональных возможностей, в частности, поддержка e-Help, а также включение в состав продукта USB-устройства "красная кнопка".

Рисунок 1. USB-устройство "красная кнопка".

Когда офисному работнику нужна помощь, он нажимает "красную кнопку". Установленная на его компьютере программа Агент автоматически определяет, что в момент нажатия "красной кнопки" делал работник и автоматически выполняет определенные действия. Это может быть регистрация инцидента в Service Desk, подключение к странице web-портала, отправка e-mail, запуск программы и т.д.

Основное применение Красной Кнопки, - повышение эффективности службы технической поддержки пользователей (в составе ИТ-Службы). Это достигается автоматической передачей в Service Desk информации, необходимой для быстрой квалификации и диагностики инцидентов. Новая версия продукта может использоваться также в качестве инструмента экспертной поддержки пользователей (e-Help). Предположим, пользователю приложения понадобилась информация, как выполнить определенную функцию. Он нажимает "красную кнопку", из контекстного меню выбирает название интересующей его функции и на его компьютере автоматически начинает проигрываться, например, запись соответствующего вебинара. Важно, что запись начнет проигрываться именно с того места, где рассматривается интересующая пользователя функция.

По мнению директора ProLAN, Сергея Юдицкого: "Кроме повышения эффективности ИТ-Службы, Красная Кнопка избавляет работников от необходимости тратить время и нервы на общение со службой технической поддержки. Это особенно важно для руководителей, т.к. их время наиболее дорого. Чтобы показать эффективность решения, мы проводим акцию: "Кнопка для Шефа". В рамках этой акции мы бесплатно предоставляем ProLAN-Кнопки и конфигурируем их в соответствии с требованиями руководителей".

Более подробную информацию можно получить на сайте компании ProLAN: www.prolan.ru

26.12.2011

"Диасофт" и ProLAN: надежная поддержка развития бизнеса

Клиенты компании "Диасофт", бизнес которых поддерживает система Diasoft FA#, получили возможность использовать решение "Пятый Уровень" компании ProLAN – для повышения качества ИТ-услуг, управления себестоимостью банковских продуктов, нормирования труда и управления численностью персонала.

Компания ProLAN – разработчик программных продуктов, решений и программно-аппаратных комплексов для диагностики, тестирования и управления информационными системами, включила автоматизированную банковскую систему Diasoft FA# в состав поддерживаемых решений. "Пятый Уровень" от ProLAN существенно повысит эффективность эксплуатации Diasoft FA# в финансовых институтах. Теперь в автоматическом режиме можно контролировать время выполнения критически важных бизнес-транзакций системы Diasoft FA# (например, транзакцию выдачи потребительского кредита), производительность и доступность Diasoft FA#, а также производительность труда пользователей АБС.

Потребителями получаемой информации могут быть специалисты различных подразделений кредитно-финансовой организации. ИТ-служба получает инструментарий для повышения качества ИТ-услуг; бизнес-подразделения – дополнительные KPIбизнес-процессов, которые можно контролировать в режиме реального времени; HR-служба – инструментарий для определения нормативов и построения динамической модели численности персонала; финансовая служба – инструментарий для внедрения методики "Time-Driven Activity Based Costing" (разработанная Робертом Капланом и Стивеном Андерсоном, эта методика позволяет эффективно управлять себестоимостью банковских продуктов).

Одним из преимуществ решения "Пятый Уровень" является его простота и экономичность – для внедрения решения достаточно установить на автоматизированные рабочие места пользователей программу EPM-Агент, которая собирает информацию о работе бизнес-приложения и в режиме реального времени передает ее в различные системы управления.

"На начальном этапе, чтобы оценить интерес российских финансовых институтов к нашему решению, мы поддержали АБС Diasoft FA# версии 7.2, – сообщает Сергей Юдицкий, генеральный директор компании ProLAN. – Интерес к решению "Пятый Уровень" есть, особенно со стороны крупных кредитно-финансовых организаций, поэтому в ближайшее время мы планируем поддержать также и более ранние версии Diasoft FA#".

"Вопросам Quality Assurance, в частности, вопросам производительности наших программных продуктов, мы традиционно уделяем очень большое внимание, – говорит Николай Ипполитов, директор департамента "Партнерские решения" компании "Диасофт". – До последнего времени эта задача решалась, в основном, средствами нагрузочного тестирования, которое является обязательным этапом перед выпуском любого нашего программного продукта на рынок. Однако нагрузочное тестирование не позволяет управлять производительностью АБС во время ее эксплуатации в условиях реальной ИТ-инфраструктуры клиента, которая, зачастую, далека от идеальной. Продукты категории Real User Monitoring компаний IBM, HP, BMC и других крупных международных вендоров ориентированы, в первую очередь, на управление производительностью "тонких клиентов", что не позволяет использовать их для управления производительностью Diasoft FA#. Поддержка АБС Diasoft FA# с помощью решения "Пятый Уровень" для нас очень важна, так как позволяет не только повысить качество обслуживания наших клиентов, но и сделать это эффективно. Стоимость решения "Пятый Уровень" на порядок ниже стоимости HP RUM или BMC EUTM".

За более подробной информацией Вы можете обратиться в компанию "Диасофт" по электронной почте sales@diasoft.ru, а также в отдел продаж компании ProLAN по электронной почте sales@prolan.ru.

О компании "Диасофт"
Компания "Диасофт" работает на рынке автоматизации финансовых институтов с 1991 года. Сегодня это крупнейший поставщик современных ИТ-решений для всех направлений бизнеса финансовых институтов. Головной офис компании расположен в Москве, филиалы – в Новосибирске, Ярославле, в Чебоксарах. Компания "Диасофт" одной из первых на российском рынке начала использовать технологии SOA в разработке и модернизации своих программных продуктов – как наиболее полно соответствующие потребностям современного бизнеса в интеграции используемых решений и создании единого информационного пространства финансовой организации. Подтверждением результатов работы компании по совершенствованию и внедрению лучших практик ведения проектов и управления качеством при разработке и установке программного обеспечения служит международный сертификат CMMI for development level 3.

20.12.2011

CPS и ProLAN подписали соглашение о партнерстве

Компания CPS, один из крупнейших российских дистрибьюторов программного обеспечения, объявила о подписании партнерского соглашения с российским разработчиком программных продуктов для управления ИТ-Инфраструктурой – компанией ProLAN. В соответствии с подписанным соглашением, компания CPS получила статус дистрибьютора на территории России и стран СНГ нового решения ProLAN: "Красная Кнопка ДИРЕКТ".

Красная Кнопка ДИРЕКТ позволяет регистрировать инциденты на рабочем месте пользователя нажатием определенной комбинации клавиш ("красной кнопки"). При этом в службу поддержки автоматически отправляется электронное письмо, содержащее подробную информацию об инциденте (Снимок Инцидента). Снимок Инцидента включает в себя, в частности, скриншот, информацию о пользователе и его окружении, информацию о бизнес-операции, которую выполнял пользователь в момент нажатия "красной кнопки", результаты различных проверок, автоматически выполняемых при нажатии "красной Кнопки" и другое.

Внедрение Красной Кнопки позволяет повысить эффективность Управления Инцидентами и упростить процедуру регистрации инцидентов для пользователей ИТ-Услуг. Это повышает качество поддержки ИТ-Услуг и позволяет пользователям таких услуг более эффективно использовать свое рабочее время.

"До последнего времени пользователями наших решений ProLAN были, как правило, компании среднего и крупного бизнеса", - рассказывает Сергей Юдицкий, генеральный директор ProLAN. "В отличие от других наших решений, Красная Кнопка ДИРЕКТ ориентирована на рынок SMB , в первую очередь, на ИТ-компании, оказывающие услуги аутсорсинга. С его помощью такие компании получают возможность не только повысить качество технической поддержки, но и предложить своим клиентам принципиально новые услуги, например, мониторинг бизнес-приложений "глазами пользователей" (мониторинг Quality of Experience), мониторинг загруженности персонала (workforce management) и другие. На рынке SMB сложно работать без надежного партнера. В качестве такого партнера мы выбрали CPS, т.к. эта компания хорошо известна на рынке, имеет более 2500 партнеров во всех странах СНГ и ориентирована на продвижение инновационных решений."

О компании CPS
CPS (Сenter of Professional Software) - компания, ориентированная на продвижение современных информационных технологий. Компания CPS является официальным дистрибьютором, авторизованным реселлером или партнером многих зарубежных и российских производителей программного обеспечения, среди которых: 1С-Битрикс, ABBYY, Acresso, Acronis, Adobe, Agnitum, Aladdin, Ascon, ASPLinux, Atlansys Software, BitDefender, SAP Bussiness Objects, Citrix, Cakewalk, Corel, Embarcadero, Entensys, Eset, Graphisoft, Kerio, Magix, Maxon, Microsoft, Nero, Novell, Oracle, Panda, Paragon, progeSOFT, PTC, RITLabs, Roxio, S.N Safe & Software, Sony, Symantec, Steinberg, VideoPort, VMware, Доктор Веб, Лаборатория Касперского, МапиЛаб, ПРОМТ, Фаматек и другие компании. CPS работает на рынке с декабря 1993 года и имеет разветвленную партнерскую сеть, насчитывающую более 2200 компаний не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но также из других регионов России и стран СНГ.

О компании ProLAN
Многопрофильная ИТ-Компания, на рынке с 1991 года. Один и основных направлений бизнеса – разработка программных продуктов для управления здоровьем ИТ-Инфраструктуры и производительностью бизнес-приложений. Кредо компании: "Элитарное Доступно", т.е. функциональность "тяжелых" систем управления, но в доступной форме и по привлекательной цене.

12.12.2011

Компания "Инфосистемы Джет" интегрировала "Красную Кнопку" ProLAN с решениями BMC и HP.

Пользователи HP Service Manager и BMC Remedy IT Service Management Suite получили возможность сократить время решения инцидентов как минимум на 30%.

12 декабря 2011г., Москва – Компания "Инфосистемы Джет" сообщает о завершении интеграции "Красной Кнопки" ProLAN с BMC Remedy Service Desk и HP Service Manager. Комплексное решение обеспечивает рост производительности труда сотрудников службы Service Desk и позволяет значительно сократить потери рабочего времени пользователей ИТ.

Продукт российской компании ProLAN "Красная Кнопка" позволяет регистрировать инциденты на рабочем месте пользователя ИТ нажатием определенной комбинации клавиш. При этом в Service Desk автоматически передается информация, достаточная для регистрации, квалификации, диагностики и маршрутизации инцидентов в соответствующую группу поддержки.

"В проектах мы часто сталкиваемся с потребностями заказчиков увеличить эффективность работы ИТ-службы в условиях роста нагрузки и сохранения численности персонала, – комментирует Алексей Николаев, руководитель Департамента систем управления компании "Инфосистемы Джет". – Отвечая потребностям рынка, мы задумали разработать комплексное решение, которое позволило бы существенно облегчить жизнь как специалистам ИТ-службы, так и пользователям – сотрудникам всех других подразделений. Проанализировав рынок, мы остановили свой выбор на “Красной кнопке” ProLAN, наиболее полно соответствовавшей задаче".

Разработка осуществлялась в демо-лаборатории компании “Инфосистемы Джет” в сотрудничестве со специалистами ProLAN. Решение значительно сокращает время закрытия инцидентов. Например, по итогам пилотного проекта в одном из московских банков время закрытия инцидентов снизилось на 30%, а процент инцидентов, закрываемых на первой линии поддержки, увеличился на 75%.

Кроме того, решение позволяет сократить трудозатраты офисного персонала, связанные с обращением в службу поддержки пользователей, а также повышает лояльность пользователей ИТ-услуг, так как они получают простой и психологически более комфортный способ обращения за помощью.

"Интеграция открыла перед решением "Красная Кнопка" рынок крупного бизнеса, где HP Service Manager и BMC Remedy являются корпоративными стандартами. Именно в крупных компаниях, как правило, запрещено использование средств удаленного доступа к компьютерам пользователей, что существенно усложняет диагностику инцидентов. Поэтому использование "Красной Кнопки" в таких компаниях будет наиболее эффективно", – отметил Сергей Юдицкий, генеральный директор компании ProLAN.

********************************************

Информация о компаниях

О компании " Инфосистемы Джет"
"Инфосистемы Джет" – один из крупнейших системных интеграторов на рынках России и стран СНГ. Компания предлагает широкий спектр услуг по разработке, созданию и сервисному обслуживанию высоконадежных вычислительных систем и сетей, организации управления ИТ-инфраструктурой и ИТ-услугами, решений по информационной безопасности, специализированных отраслевых решений. Компания располагает региональными офисами в шести городах России — от Санкт-Петербурга и Краснодара до Владивостока, а также представительствами на Украине, в Казахстане, Азербайджане и Узбекистане. Ведет проекты в Армении, Грузии, Таджикистане.

О компании "ProLAN"
ProLAN – российская компания, разработчик программных продуктов для управления здоровьем ИТ-инфраструктуры, производительностью приложений, организационной эффективностью. На рынке с 1991 года.

О решении "Красная Кнопка"
"Красная Кнопка" – это решение ProLAN, предназначенное для повышения эффективности ITSM. На компьютерах пользователей устанавливаются специальные программы (HelpMe и SelfTrace), позволяющие регистрировать инциденты простым нажатием определенной комбинации клавиш. При нажатии пользователем "Красной Кнопки" ИТ-службе автоматически передается "снимок" инцидента. Вся полученная информация автоматически записывается в базу данных системы сетевого управления ProLAN (любой продукт семейства SLA-ON), "привязывается" к здоровью ИТ-инфраструктуры в момент возникновения инцидента, регистрируется в Service Desk.

16.06.2011

Компания ProLAN - участник Х Международной конференции по управлению проектами (организатор - компания ПМ СОФТ, 26-27 мая, Москва, отель "Ренессанс").

На конференции выступил Генеральный директор компании ProLAN – Юдицкий Сергей Семёнович, который в своем докладе: "PM Staff – управление рабочим временем по Гамбургскому Счету" рассказал об уникальной технологии "Анализ Активных Окон" (ААО), позволяющей эффективно управлять себестоимостью проектов методом Activity-Based Costing.

Технология ААО позволяет, в частности, определять:

Уникальность технологии в том, что все три задачи могут решаться одновременно и без привлечения персонала (автоматически), что обеспечивает высокую достоверность получаемой информации. Область применения технологии ААО — офисный персонал, большую часть времени работающий с офисными бизнес-приложениями (Excel, Word, AutoCad и т. п.). Технология AAО поддерживается программным продуктом Гамбургский Счет компании ProLAN. В настоящее время ведутся работы по интеграции Гамбургского Счета с системой управления проектами Oracle Primavera. Интегрированное решение планируется продавать под торговой маркой PM Staff.

В рамках конференции проходила выставка партнерских решений, на которой компания ProLAN представила свое решение Гамбургский Счет.

Краткий фоторепортаж с Конференции:

04.04.2011

Красная Кнопка – новый продукт ProLAN для повышения эффективности Service Desk

Компания ProLAN выпустила новый программный продукт Красная Кнопка, повышающий эффективность продуктов класса Service Desk. Когда пользователю ИТ-Сервиса требуется помощь, прежде чем звонить или писать в службу поддержки (или вместо этого), он нажимает определенную комбинацию клавиш - Красную Кнопку. В результате служба Service Desk автоматически получает подробную информацию о том, что произошло, у кого и почему (показатели "здоровья" ИТ-Инфраструктуры в момент нажатия Красной Кнопки).

Красная Кнопка работает следующим образом. На компьютере пользователя устанавливается специальное приложение, которое, при нажатии Красной Кнопки, автоматически отправляет в службу поддержки сообщение HelpMe, содержащее следующую информации. Во-первых, все данные о пользователе (имя, подразделение и т.д.). Во-вторых, информацию о том, что пользователь делал в момент нажатия Красной Кнопки (используемое бизнес-приложение, выполняемая бизнес-операция и др.). В-третьих, скриншот компьютера в момент нажатия Красной Кнопки. Бизнес-приложение определяется по имени активного процесса. Бизнес-операция определяется на названию активного окна (для GUI-приложений) или по URL (для WEB-приложений).

В Службе технической поддержки, сообщение HelpMe принимается другим приложением (Зондом), которое записывает её в базу данных и автоматически "привязывает" к метрикам "здоровья" ИТ-Инфраструктуры в момент нажатия Красной Кнопки. Для сбора информации о "здоровье" ИТ-Инфраструктуры могут использоваться как продукты ProLAN (в том числе бесплатный продукт QuTester Plus), так и продукты других производителей (HP, CA, Microsoft и т.д.). "Привязка" инцидента к метрикам "здоровья" ИТ-Инфраструктуры позволяет быстро и точно определять корневые причины инцидентов и проблем.

Красная Кнопка не только повышает эффективность Service Desk, но и делает его более дружественным для пользователей (повышает Quality of Customer Experience, QoCE).

В настоящее время Красная Кнопка поддерживает HP Service Manager и BMC Remedy. В ближайшее время планируется поддержать продукты класса Service Desk других производителей. Подробнее: http://www.you-expert.ru/?blog=1

01.11.2010

ProLAN и BI TO BE стали партнерами

Компания ProLAN заключила партнерское соглашение с Консалтинговой группой BI TO BE. Группа BI TO BE получила статус официального партнера ProLAN, дающий право осуществлять продажу, внедрение и поддержку в Северо-Западном регионе флагманского решения компании ProLAN: "Гамбургский Счет" (www.hr.prolan.ru).

Решение Гамбургский Счет - это серия программных продуктов, предназначенных для управления организационной эффективностью, включающего управление загруженностью персонала, устранение "узких мест" и неэффективного использования ресурсов, управление численностью персонала. Ключевые преимущества Гамбургского Счета:

По словам Генерального директора компании ProLAN Сергея Юдицкого, сегодня рынку кадрового консалтинга нужны новые продукты, позволяющие быстро получать достоверную информацию о фактической загруженности персонала, автоматически её обрабатывать и, таким образом, давать клиентам обоснованные (основанные на цифрах, а не ощущениях) рекомендации - "что делать". Первая и вторая задачи эффективно решаются средствами Гамбургского Счета. Для решения третьей задачи необходимо сотрудничество с консультантами, имеющими большой практический опыт и хорошо знающими бизнес клиента. Группа BI TO BE, обладающая всеми этими качествами и отличающая "креативностью во всём", - "это партнер который нужен, мы рады иметь такого партнера в Санкт-Петербурге".

О компаниях:

Консалтинговая группа BI TO BE - один из лидеров российского рынка консалтинговых услуг. Специализируется на управлении изменениями, используя инструменты управленческого и кадрового консалтинга. Повышая качество кадрового и технологического потенциала своих партнеров, Консалтинговая группа реализует проекты по развитию бизнеса коммерческих и государственных компаний.

Компания ProLAN - многопрофильная IT-компания, основанная в 1991 году. Одним из направлений деятельности компании является разработка решений для управления здоровьем IT-Инфраструктуры. Компания производит программные продукты: ProLAN: Эксперт, ProLAN: Аналитик, ProLAN: Администратор, ProLAN: Супервайзер и аппаратно-программные комплексы ProLAN: Сервер.

02.07.2010

Презентация Гамбургского Счета в Ассоциации Российских Банков

30 июня состоялось заседание Комитета по кадровой политике Ассоциации Российских Банков. Представители 26 банков и некредитных организаций обсудили проблемы "Оценки загруженности линейного и среднего персонала банков".

В ходе заседания его участники ознакомились с методикой оценки загруженности персонала, предлагаемой компанией ProLAN в рамках открытого проекта "Оцени загруженность персонала. Бесплатно!". Юдицкий Сергей Семёнович - Генеральный директор ProLAN подробно рассказал собравшимся об автоматизированной системе мониторинга фактических трудозатрат офисного персонала: "Гамбургский Счёт". В результате использования данного решения банки получают возможность формировать отчёты о работе персонала, включающие в себя: фотографии рабочего дня и распределение рабочего времени по выполняемым заданиям, бизнес-операциям, видам активности, используемым бизнес-приложениям. Кроме этого, банки могут автоматически создавать комплексные Тайм-Листы, включающие информацию о фактических трудозатратах и эффективности использования рабочего времени персоналом. В ходе двухсторонней дискуссии участники обсудили вопросы применения данной методики в своих банках.

Во второй части заседания участники ознакомились с практикой оценки загруженности банковского персонала, накопленной за последние годы компанией Экопси Консалтинг - партнера компании ПРОЛАН. Григорий Финкельштейн - Управляющий партнёр Экопси Консалтинг, ознакомил собравшихся с практическими аспектами, проблемами и решениями, возникающими при проведении проектов по оценке загруженности персонала, и ответил на вопросы участников.

Краткий фоторепортаж c заседания Комитета:

11.06.2010

Воронежский ISP Интеркон внедрил ProLAN: Эксперт для управления городской сетью, построенной на базе оборудования D-Link

Интернет-провайдер "Интеркон" г. Воронеж внедрил систему сетевого управления ProLAN: Эксперт для управления городской сетью Metro Ethernet , построенной на базе оборудования D-Link. Цель внедрения - создание единой комплексной системы управления качеством работы сети, объединяющей в единую сервисную инфраструктуру сетевое оборудование и операторские сервисы. Поставленная задача была успешно решена. Внедрение комплексной системы управления позволило:

ProLAN: Эксперт - это система управления здоровьем ИТ-Инфраструктуры и качеством ИТ-Сервисов, разработанная компанией ПРОЛАН. Преимуществами данной системы, в частности, является:

Специалисты компании "Интеркон" постарались использовать преимущества ProLAN: Эксперт по максимуму. В частности, ими был разработан набор специализированных Экспертиз (оценочных тестов) для оценки здоровья коммутаторов DES-3526, DGS-3100,DES-3226, DES-3018, для мониторинга состояния протокола Spanning Tree в кольцевых топологиях оборудования D-Link, экспертизы для оценки доступности коммутаторов сегмента сети (процент и количество неработающих устройств) и ряд других Экспертиз.

Как отметил генеральный директор компании "Интеркон" Осипов Александр Валентинович: "Сочетание широких возможностей системы ProLAN: Эксперт с разработанными нашими специалистами Экспертизами позволило построить систему мониторинга операторского класса по "разумной" цене. С помощью системы управления ProLAN: Эксперт мы надеемся выйти на качественно новый уровень технической поддержки наших пользователей и существенно сократить время реакции на сбои в работе сети".

Система управления в действии:

		Рисунок 1. Карта сегмента сети. Здоровье каждого коммутатора в режиме реального времени оценивается экспертной системой по пятибалльной шкале. Результаты оценки представляются в виде сигналов (цвета) Светофора.
		Рисунок 2. Оперативный мониторинг здоровья оборудования. Каждый квадратик - результат работы экспертной системы, кликнув на который инженер технической поддержки получает детализированную информацию о здоровье оборудования.

Компания "Интеркон" - один из крупнейших игроков на рынке широкополосного доступа г. Воронежа, уже более 10 лет активно развивающий городскую сеть Интернет. Ключевые компетенции: широкополосный доступ в Интернет, предоставление каналов связи, организация виртуальных частных сетей (VPN), телефония, услуги хостинга.

Компания стремится стать единым оператором для домашних и корпоративных абонентов, используя все возможности современных телекоммуникационных технологий, предоставляя полный пакет запрашиваемых современных услуг, таких как Интернет, Телевидение и Телефония, дополняя их необходимыми для удобства использования сервисами.

Компания "ПРОЛАН" (на рынке с 1991 года) - ведущий Российский разработчик систем управления в области IT и HR. Это системы управления здоровьем ИТ-Инфраструктуры: ProLAN: Эксперт, ProLAN: Аналитик, ProLAN: Администратор. Решение S+S Ты-Эксперт, ориентированное на сервисные компании и предназначенное для оказания профессиональных услуг в области сетевого управления и контроллинга персонала. Решение Гамбургский Счет - автоматизированная система контроля фактических трудозатрат офисного персонала.

Концепция продуктов ПРОЛАН: "Элитарное Доступно", т.е. функциональность систем premium-класса, но в доступной форме и по доступной цене.

23.04.2010

Новый подход к обучению IT от Центра "Специалист" и компании ProLAN

Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана и компания ProLAN объявляют о совместном участии в проекте "Ты–Эксперт" в рамках партнерского сообщества Ассоциации сертифицированных партнеров Microsoft (IAMCP). В рамках проекта создается экспертиза по управлению "здоровьем" IT-инфраструктуры современного предприятия, причем основной акцент делается не на инструментальные средства, а на методику решения конкретных задач. В данном случае, на быстрое определение корневых причин сбоев в работе IT-инфраструктуры и бизнес-приложений.

Экспертизы представлены в новом курсе "Специалиста" "Комплексная диагностика функционирования IT-инфраструктуры масштаба предприятия" и на сайте www.you-expert.ru. Курс проводится совместно с компанией ProLAN, разработчиком программных продуктов для управления здоровьем IT-инфраструктуры уровней от SBS до Enterprise.

В основу проекта и курса на его основе положены Экспертизы, опубликованные, представляющие собой систематизацию методических материалов компаний Microsoft и Cisco Systems, рекомендаций TIA/EIA, промышленных стандартов de facto, а также практического опыта ProLAN и других российских компаний.

В качестве инструментального средства, иллюстрирующего рассматриваемые методики, используется продукт Ты-Эксперт. Это экономичное решение категории S+S (Soft+Service), позволяющее управлять здоровьем IT-инфраструктуры, не приобретая для этого лицензии, а оплачивая только сервис. По окончании курса слушатели получают временный аккаунт на пользование решением Ты-Эксперт (входит в стоимость курса), что позволит им на практике применить полученные знания и провести аудит здоровья своей IT-инфраструктуры.

Курс "Комплексная диагностика функционирования IT-инфраструктуры масштаба предприятия" знакомит со средствами, позволяющими выполнять комплексный мониторинг сетевой инфраструктуры, оценивать удовлетворенность конечных потребителей IT-сервисов и осуществлять их поддержку, как путем поиска решений, так и через взаимодействие с ними в реальном времени.

"Проект предназначен в первую очередь для тех, чьи обязанности - поддержание "здоровья" корпоративных сетей, - рассказывает директор компании ProLAN Сергей Юдицкий. – Иными словами, он заинтересует персонал IT-отделов компаний, IT-руководителей, а также тех, кто осуществляет аудит состояния сетевых структур. Это первый курс, который "Специалист" проводит, опираясь на программные решения нашей компании и, я уверен, что он вызовет большой интерес у слушателей Центра".

На занятиях слушатели научатся проводить диагностику "здоровья" кабельной сети, выявлять ошибки на портах коммутаторов, смогут организовать "Красную кнопку" у пользователей для запросов на быстрое оказание помощи, обрабатывать тестовую информацию и многое другое. По окончании курса слушатели получат престижный сертификат Центра "Специалист" и смогут специализироваться на диагностике ИТ-инфраструктуры целого предприятия.

Ближайшая группа по курсу "Комплексная диагностика функционирования IT-инфраструктуры масштаба предприятия" пройдет 27.05.-28.05.2010.

Центр компьютерного обучения "Специалист" основан в 1991 г. Занимает 1 место среди учебных центров в TOP-100 ведущих IT-компаний по рейтингу РБК, CNews и журнала "Профиль". Признан лучшим учебным центром по рейтингу "Компьютерная Элита", а также лучшим корпоративным учебным центром России в области IT по рейтингу журнала "Формула карьеры".

За 18 лет работы в Учебном Центре прошло обучение свыше 450 000 IT-специалистов и пользователей информационных систем. "Специалист" предлагает максимально возможное число авторизованных курсов от ведущих IT-компаний мира и по большинству направлений является крупнейшим авторизованным учебным центром. Многие IT-сертификации "Специалист" открыл первым в России. Центр имеет 7 учебных комплексов в Москве, филиалы в Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону. Более подробная информация: www.specialist.ru

Компания ProLAN основана в 1991 году. Сегодня это ведущий Российский разработчик программных продуктов для управления в IT и HR. Это системы управления здоровьем ИТ-Инфраструктуры: ProLAN: Эксперт, ProLAN: Аналитик, ProLAN: Администратор. Решение S+S Ты-Эксперт, ориентированное на сервисные компании и предназначенное для оказания профессиональных услуг в области сетевого управления и контроллинга персонала. Решение Гамбургский Счет – автоматизированная система контроля фактических трудозатрат офисного персонала.

Концепция продуктов ProLAN: "Элитарное Доступно", т.е. функциональность систем уровня enterprise, но в доступной форме. Все продукты ProLAN прозрачно интегрируются с Microsoft System Center Operations Manager 2007, BMC Remedy, HP Service Manager, Network Instruments Observer Suite и другими системами ведущих мировых производителей.

"Комплексная диагностика функционирования IT-инфраструктуры масштаба предприятия"

Продолжительность: 16 академических часов
Стоимость: для частных лиц: 6990 руб / для организаций: 7990 руб
Начало занятий: 27.05.2010

03.02.2010

Новый продукт ProLAN: S+S Ты-Эксперт

Компания ProLAN запустила в опытную эксплуатацию новый продукт: S+S Ты-Эксперт (Софт + Сервис). Это экономичное решение для оказания профессиональных услуг в следующих областях:

Пользователями нового продукта должны стать ИТ-компании, обслуживающие сети клиентов, а также эксперты, оказывающие услуги кадрового консалтинга.

В состав S+S Ты-Эксперт входят:

Новая версия бесплатного продукта QuTester Plus:

Подробнее о продукте S+S Ты-Эксперт см. www.prolan.ru/you-expert.

25.09.2009

ProLAN - член Microsoft System Center Alliance, первый в России

ProLAN (www.prolan.ru) - ведущий Российский разработчик программных продуктов для управления ИТ-Инфраструктурой, вошел в состав Microsoft System Center Alliance (далее - Альянс) - http://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/alliance-members.aspx.

Альянс объединяет компании, предлагающие решения, расширяющие функциональность пакета программных продуктов Microsoft System Center. К числу таких компаний теперь относится и ProLAN благодаря интеграции своего флагманского программного продукта ProLAN: Эксперт с Microsoft System Center Operations Manager 2007, входящим в состав Microsoft System Center. ProLAN является первой и пока единственной Российской компанией, являющейся членом Альянса.

ProLAN - многопрофильная ИТ-компания, на рынке с 1991 года. Одним из направлений деятельности ProLAN является разработка программных продуктов для управления ИТ-Инфраструктурой и ИТ-Сервисами. Флагманское решение ProLAN - программный продукт ProLAN: Эксперт, позволяет эффективно решать следующие задачи:

Одним из преимуществ ProLAN: Эксперт является прозрачная интеграция с Microsoft System Center Operations Manager (MS SCOM), входящим в состав Microsoft System Center. Данный продукт является безусловным лидером среди решений, предназначенных для управления производительностью бизнес-приложений, работающих на платформе MS Windows. Объектно-ориентированная модель, поддерживаемая версией MS SCOM 2007, делает его эффективным решением для управления качеством ИТ-Сервисов в компаниях крупного бизнеса.

Интеграция ProLAN: Эксперт и MS SCOM 2007 расширяет функциональность обоих продуктов и позволяет создавать комплексные решения, позволяющие в режиме реального времени управлять: "здоровьем" ИТ-Инфраструктуры, качеством ИТ-Сервисов, эффективностью работы персонала ИТ-Службы. Такие решения представляют собой эффективную альтернативу "тяжелым" системам управления. Членство компании ProLAN в Microsoft System Center Alliance должно способствовать продвижению таких решений, как на Российском рынке, так и на рынках США и Европы.

06.10.2009

ProLAN на конференции: "Успешные ITSM-проекты ..."

Компания ProLAN приняла участие в работе конференции: "Успешные ITSM-проекты: практика и средства управления рисками", которая проходила 6 октября 2009 г. в Москве, в бизнес-отеле Бородино. Организатор конференции – компания Naumen.

На конференции с докладом выступил директор компании ProLAN - Сергей Юдицкий. Тема его доклада: "ProLAN: Эксперт - комплексный мониторинг 'здоровья' ИТ-инфраструктуры и эффективности персонала". Доклад вызвал неподдельный интерес слушателей. Посмотрите презентацию доклада (ppt, ~ 12 Мбайт).

В демонстрационной зоне эксперты ProLAN, усиленные очаровательными девушками из отдела маркетинга, рассказывали о новых решениях ProLAN.

Краткий фоторепортаж со стенда ProLAN:

19.01.2009

ProLAN АТАКА - эффективная Антикризисная ТАКтикА ИТ-Службы

Действенным способом противодействия кризису является переход ИТ-Службы от экстенсивного пути развития к интенсивному. Для решения этой задачи компания ProLAN предлагает антикризисную тактику (АТАКУ), основанную на использовании программных продуктов: ProLAN: Администратор, ProLAN: Аналитик, ProLAN: Эксперт. АТАКА осуществляется по трем основным направлениям.

Работать Эффективнее

Эффективность - это отношение полученного результата к произведенным затратам. Работать Эффективнее - это меньшими силами и средствами решать больше задач. В этом помогут:

Экспертная система автоматически оценивает по пятибалльной шкале здоровье всех компонент ИТ-Инфраструктуры. Она поставляется с набором готовых правил для оценки здоровья сетевого оборудования, серверов, каналов связи, периферийного оборудования, VPN, ИБП, бизнес приложений и многого другого. Технология Содержательного Оповещения о Сбоях автоматически предоставляет ИТ-Службе исчерпывающую информацию для быстрой диагностики сбоев в работе ИТ-Инфраструктуры. Технология ProLAN-911 позволяет быстро оказывать пользователям ИТ-сервисов и бизнес приложений неотложную помощь в решении возникающих у них проблем.

Помогать Бизнесу

ИТ-Служба может оказать Бизнесу существенную помощь в снижении возможных рисков и повышении производительности труда в компании. Для этого компания ProLAN разработала комплексные решения:

Решение Тройной Контроль предназначено для защиты от внутренних угроз. Концепция этого решения - в объедении трех видов контроля: видео-наблюдения, контроля действий пользователей и контроля сетевого трафика. Решение Бархатные Рукавицы предназначено для повышения производительности труда офисных работников. Это решение основано на научных результатах Хоторнского эксперимента. Оно заключается в расширении функциональности системы удаленного управления компьютерами (предназначенной для контроля) рядом функций, направленных на улучшение психологического климата в социальной группе (взаимоотношений руководителя с подчиненными). Решение Гамбургский Счет предназначено для контроля трудовой дисциплины и оценки интенсивности работы персонала, большую часть рабочего времени выполняющего типовые операции (операционисты, секретари, бухгалтеры и т.п.). Концепция этого решения заключается в том, что об интенсивности работы такого персонала можно судить по интенсивности его работы с клавиатурой и мышью компьютера.

Считать Деньги

В условиях экономического кризиса любое решение о приобретении нового оборудования должно основываться на достоверной информации о том, что это оборудование действительно необходимо, и что предлагается действительно качественный продукт. Для этого компания ProLAN предлагает использовать:

Факторный Анализ помогает быстро определить все скрытые дефекты и узкие места ИТ-Инфраструктуры. Это позволяет достоверно определить, что действительно необходимо приобрести для улучшения качества работы ИТ-Инфраструктуры, а без чего пока можно обойтись. Отчет о Здоровье Сети - это многостраничный документ, содержащий результаты статистической обработки и экспертной оценки метрик, характеризующих здоровье различных компонент ИТ-Инфраструктуры: сетевого оборудования, сервера, канала связи и т.п. Его можно использовать, как для планирования мощностей сети, так и для предъявления аргументированных претензий операторам связи и провайдерам различных услуг.

Подробнее об АТАКЕ можно узнать, посмотрев видео-презентацию: "ЧТО ДЕЛАТЬ"; см. http://www.prolan.ru/WhatToDO .

21.10.2008

ProLAN - партнер Microsoft Management Summit 2008

Компания ProLAN приняла участие в работе форума Microsoft Management Summit 2008 как партнер Microsoft System Center. На форуме с докладом выступили: Юдицкий Сергей (директор ProLAN) и Александр Лобанов (эксперт ProLAN), которые рассказали о комплексном решении SLA-ON™ Monitoring 360.

Решение SLA-ON™ Monitoring 360 представляет собой интеграцию трех продуктов: Microsoft SCOM 2007, Network Instruments Observer, ProLAN: Эксперт и позиционируется как экономичная альтернатива "тяжелым" системам управления. Экономический кризис - это время экономичных и эффективных решений. Поэтому решение SLA-ON™ Monitoring 360 , позволяющее эффективно управлять всей ИТ-Инфраструктурой, и при этом на порядок более экономичное чем "тяжелые" системы управления, вызвало большой и неподдельный интерес у многих участников форума.

Презентацию решения SLA-ON™ Monitoring 360 в формате ppt (Microsoft Office PowerPoint) можно посмотреть здесь:
http://www.prolan.ru/pdf/SLA-ON_Monitoring_360.ppt

Предлагаем вашему вниманию краткий фоторепортаж с форума.

22.08.2008

Проверка IP-сети на соответствие требованиям приказа Мининформсвязи № 113 от 27.09.2007

Компания ProLAN разработала серию диагностических тестов, позволяющих проверять качество IP-сети на соответствие требованиям Приказа № 113 Мининформсвязи от 27 сентября 2007 г. и определять имеющиеся дефекты и "узкие места". В настоящее время разработано шесть таких тестов: калибровочный, для интерактивного трафика, для трафика спутниковой связи, для сигнального трафика, для потокового трафика, для трафика передачи данных.

Все тесты основаны на использовании технологии Cisco IP SLA, поддерживаются продуктами семейства ProLAN SLA-ON™ (www.prolan.ru/products) и включены в состав бесплатного продукта QuTester™ Plus (www.prolan.ru/qutester). Для получения отчетов о качестве IP-сети можно воспользоваться сервисом Тест-Ателье (www.prolan.ru/testatelier).

Технология тестирования IP-сети заключается в следующем. Тест настраивает измерительный зонд на генерацию тестового трафика и измерение параметров качества IP-сети (jitter, delay, packet loss и др.). В качестве зонда может использоваться любое устройство Cisco Systems, поддерживающее IP SLA. Одновременно тест осуществляет сбор статистической информации с коммутаторов и маршрутизаторов сети (утилизация, число ошибок и т.п.). Все результаты измерений и статистическая информация автоматически оцениваются по пятибалльной шкале. Для оценки качества IP-сети используются пороговые значения, приведенные в Приказе №113. Для оценки статистической информации - пороговые значения, основанные на рекомендациях промышленных стандартов de facto. Все оценки автоматически "привязываются" к общей временной шкале.

Предлагаемое решение позволяет диагностировать IP-сети с любым каналообразующим оборудованием.

Подробнее - http://www.prolan.ru/solutions/technology/tests/nsp.php

01.05.2008

"Тест-Ателье Лайт" - бесплатный сервис ProLAN для тестирования сетей

На сайте компании ProLAN начал работать бесплатный сервис: "Тест-Ателье Лайт", помогающий администратору сети быстро определять скрытые дефекты и "узкие места" ИТ-Инфраструктуры.

Сегодня на рынке нет эффективного и одновременно доступного (для компаний малого и среднего бизнеса) инструментария, позволяющего быстро проверять качество работы ИТ-Инфраструктуры и достоверно находить имеющиеся дефекты и "узкие места". Поэтому администраторы небольших сетей обычно используют для этого демонстрационные версии различных продуктов, разнообразные свободные утилиты, метод "здравого смысла" и т.п. Сервис Тест-Ателье Лайт, используемый совместно с программой ProLAN QuTester Plus (www.prolan.ru/qutester) - это эффективный и бесплатный инструментарий, позволяющий:

Предлагаемое решение заключается в следующем. Администратор сети, имея бесплатную программу QuTester Plus, может измерять значения метрик, характеризующих здоровье сетевого оборудования, серверов, каналов связи и т.п. (далее - получать "сырые" данные о здоровье ИТ-Инфраструктуры). При этом администратор сети будет автоматически получать оповещения о сбоях в ее работе. Однако QuTester Plus показывает только текущие значения "сырых" данных и не показывает их "историю". Чтобы получить отчет о качестве работы сети за длительный период времени (Отчет о Здоровье Сети), "сырые" данные по электронной почте нужно отправить на сервер Тест-Ателье. Это может делаться, как вручную, так и автоматически. Например, QuTester Plus может автоматически отправлять "сырые данные" только тогда, когда сеть начинает работать плохо. На сервере "сырые" данные статистически обрабатываются, и администратор сети, также по электронной почте, автоматически получает Отчет о Здоровье Сети. Информации, содержащейся в Отчете, как правило, достаточно для локализации наиболее распространенных дефектов и "узких мест" сети.

Сервис Тест-Ателье Лайт - это упрощенная версия сервиса Тест-Ателье Про, отличающаяся видом Отчета о Здоровье Сети и объемом "сырых" данных, на основе которых можно единовременно создать Отчет. Сервис Тест-Ателье - это также пример использования технологии ProLAN SLA-ON™ SaaS (SaaS, Software as a Service). Системные интеграторы, заключив лицензионный договор с ProLAN, получат весь необходимый инструментарий и могут использовать технологию ProLAN SLA-ON™ SaaS для оказания своим клиентам аналогичных услуг.

Подробнее о сервисе Тест-Ателье: www.prolan.ru/ta

19.02.2008

Управление производительностью приложений стало доступным

Компания ProLAN поддержала в своих продуктах, предназначенных для управления производительности ИТ-Инфраструктуры, свободно распространяемый программный пакет AutoIT v.3 (www.autoitscript.com), обычно используемый для автоматизации часто выполняемых действий в MS Windows. Это сделало возможным создание экономичных систем управления производительностью приложений, важным преимуществом которых является возможность управлять приложениями отечественной разработки.

Управление производительностью приложения (APM, Application Performance Management) - это обеспечение требуемого времени реакции бизнес-приложения за счет настройки ИТ-Инфраструктуры, где это приложение выполняется. Время реакции приложения - это скорость выполнения приложением различных операций, измеренная на стороне пользователя. Существует несколько методов автоматического измерения времени реакции приложений. Наибольшее распространение получили три метода:

Системы управления, поддерживающие Network Sniffing и Client Capture, просты и удобны в использовании, но имеют ограниченное применение. Это вызвано тем, что для измерения времени реакции приложения такие системы должны "понимать" приложение (различать выполняемые приложением транзакции). Большинство таких систем хорошо "понимают" web-приложения и крупные ERP-системы (например, SAP R3 и т.п.), но, как правило, "не понимают" клиент серверные приложения, разработанные отечественными компаниями.

Системы управления, поддерживающие метод Transaction Simulation, позволяют управлять производительностью практически любых приложений. Для измерения времени реакции такие системы используют GUI-роботы. Это программы, эмулирующие действия пользователей приложения (эмулирующие нажатие клавиш, манипуляции с мышью, отслеживающие появление, перемещение и исчезновение окон и т.п.) и одновременно измеряющие время реакции приложений. Для разработки GUI-роботов используется специализированный инструментарий. Соответствующие продукты есть, например, у компании Rational Software (теперь IBM) и Mercury Interactive (теперь HP). Все они также поддерживаются продуктами ProLAN, но имеют относительно высокую стоимость. Примером продукта, позволяющего создавать GUI-роботы и при этом распространяемого свободно, является AutoIT v.3 (www.autoitscript.com).

Поддержка продуктами ProLAN SLA-ON™ языка AutoIT v.3 открывает большие возможности, как перед пользователями ИТ-решений, так и перед системными интеграторами. Пользователи ИТ-решений получают экономичное решение для управления производительностью практически любых Windows-приложений. Системные интеграторы получают эффективный инструмент для оказания профессиональных услуг в области технического аудита и диагностики сбоев в работе ИТ-Инфраструктуры.

Подробнее об управлении производительностью приложений с использованием продуктов ProLAN и пакета AutoIT v.3 можно прочесть на сайте компании ProLAN; см. www.prolan.ru/apm.

28.11.2007

ProLAN и Step Logic на 12-й конференции VoIP

Компания ProLAN приняла участия в 12-й конференции VoIP и совместно c компанией Step Logic (www.step.ru) представила свой новый продукт - SLA-ON™ Сервис. Компания Step Logic, партнер компании ProLAN, является поставщиком SLA-ON™ Сервиса на операторском рынке; подробнее о SLA-ON™ Сервисе...

		Сергей Юдицкий, директор компании ProLAN, рассказал о преимуществах SLA-ON™ Сервиса для операторов связи.
		Сергей Копышев, ведущий эксперт компании Step Logic, рассказал о практическом опыте внедрения решений ProLAN в сетях операторов связи.
		Совместный стенд ProLAN + Step Logic (слева - Станислав Кузубов, эксперт ProLAN; справа - Сергей Копышев, эксперт Step Logic).

30.07.2007

Новое решение ProLAN для управления инцидентами

Компания ProLAN объявила о начале продаж нового комплексного решения ProLAN-911 for Service Desk, позволяющего упростить регистрацию инцидентов и сократить время диагностики их причин. Использование данного решения позволит существенно повысить эффективность управления инцидентами и улучшить работу Службы Service Desk.

Предлагаемое решение основано на совместном использовании продуктов семейства ProLAN SLA-ON и продуктов Service Desk, для которых компанией ProLAN разработаны специальные коннекторы. В настоящее время имеются коннекторы для HP OpenView Service Desk и Naumen Service Desk. Планируется разработать коннекторы и для других продуктов Service Desk.

Отличительными особенностями ProLAN-911 for Service Desk являются:

Подробнее - см. ProLAN-911 for Service Desk.pdf.

26.03.2007

Анализировать сетевые протоколы стало удобнее

Компания ProLAN разработала технологию ProMirroring, упрощающую использование любого анализатора сетевых протоколов в коммутируемой сети. Технология поддерживается всеми продуктами семейства SLA-ON, в том числе бесплатной программой QuTester Plus, и может эффективно использоваться в коммутируемых сетях на базе оборудования Zyxel, 3Com, Allied Telesis, Cisco Systems и других.

Сегодня анализаторы сетевых протоколов эффективно используются ИТ-отделами и отделами информационной безопасности для решения широкого круга задач. С их помощью можно быстро определить причину медленной работы ИТ-сервиса или бизнес-приложения. Они позволяют документировать сетевую активность пользователей и использовать полученные данные, например, для определения источника утечки информации. Их можно использовать для контроля соблюдения соглашения об уровне обслуживания (SLA) провайдерами сетевых услуг. Единственной "ложкой дегтя" является неудобство их использования в коммутируемых сетях. Дело в том, что анализатор протоколов должен "видеть" весь анализируемый трафик, в то время как в коммутируемой сети трафик между двумя портами коммутатора "невиден" на других его портах.

Возможны два способа решения этой проблемы. Первый - использовать TAP (Test Access Point). Это специальное устройство (мультиплексор), устанавливаемое в разрыв канала связи и копирующее сетевой трафик в анализатор протоколов. Второй способ -"зеркалирование" порта коммутатора (port mirroring, roving analysis), позволяющее копировать трафик с одного порта на другой "внутри коммутатора". Первый способ имеет множество достоинств и только один недостаток - высокая стоимость (не менее 750 долларов США.) Второй способ поддерживается большинством коммутаторов класса high end, но имеет технические ограничения (см. nTAP Product Family) и неудобен в использовании.

Основных неудобств три. Первое - процесс зеркалирования является длительной процедурой (необходимо запустить терминальную программу, клиента SSH или Web-браузер, войти в меню, найти нужный раздел, выбрать нужные порты и т.д.). Второе - каждый производитель сетевого оборудования предлагает свою последовательность действий, которую необходимо выполнить для зеркалирования порта коммутатора. Третье - не существует стандартных способов, позволяющих легко определить, к какому порту коммутатора подключен компьютер, трафик которого нужно анализировать. Компания ProLAN предлагает технологию ProMirroring, позволяющую устранить все эти неудобства.

Суть предлагаемой технологии заключается в следующем. Администратор сети, используя программу SLA-ON Operations (входящую в состав всех продуктов семейства SLA-ON, в том числе в состав бесплатной программы QuTester Plus), выбирает на карте сети компьютер, трафик которого он хочет анализировать. После этого он указывает модель коммутатора, к которому подключен этот компьютер и порт, к которому подключен анализатор сетевых протоколов. После этого программа SLA-ON Operations автоматически определяет, к какому порту коммутатора подключен данный компьютер и автоматически выполняет набор инструкций, соответствующих выбранной модели коммутатора. Процесс зеркалирования порта с использованием технологии ProMirroring занимает не более 5-ти секунд и идентичен для всех поддерживаемых коммутаторов.

В настоящее время технология ProMirroring поддерживает коммутаторы Zyxel, 3Com, Allied Telesis, Cisco Systems и другие.

Технология ProMirroring может использоваться с любыми анализаторами протоколов. Однако наибольший эффект достигается при её использовании совместно с анализатором протоколов Observer компании Network Instruments, который прозрачно интегрируется с программой SLA-ON Operations. Это делает возможным непосредственно из программы SLA-ON Operations не только зеркалировать порты, но и автоматически устанавливать фильтры (Filter Setup) и захватывать сетевые пакеты (Packet capture). Подробнее - Тройной Контроль.

Подробнее о технологии ProMirroring - http://www.prolan.ru/pdf/ProMirroring.pdf

16.01.2007

Тройной Контроль

Новое решение ProLAN для защиты от внутренних угроз

По оценкам экспертов от 70% до 80% потерь от преступлений в сфере ИТ приходится на атаки изнутри. Компания ProLAN разработала комплексное решение, позволяющее эффективно защищать корпоративную сеть от внутренних угроз. Предлагаемое решение называется Тройной Контроль и представляет собой аппаратно-программный комплекс, состоящий из следующих компонент:

Уникальность предлагаемого решения заключается в том, что все виды контроля - видеонаблюдение, контроль действий пользователей и контроль сетевого трафика интегрированы в единую систему управления "здоровьем" ИТ-Инфраструктуры.

Кратко идея Тройного Контроля заключается в следующем. Офицер службы безопасности, используя ProLAN: Супервайзер, на одном экране видит содержимое экранов пользователей сети и помещения, где они работают, а также их самих. Обнаружив подозрительное поведение какого-либо пользователя, офицер может быстро определить - с каким приложением он сейчас работает и что именно сейчас делает. Обнаружив подозрительное содержимое какого-либо экрана, офицер может быстро определить - кто работает за этим компьютером.

Подозрительное поведение пользователей может выявляться, как вручную, так и автоматически. Во втором случае используется специальный тест, который автоматически выявляет аномальную (не типичную) работу сети. Это может быть, например, аномальный сетевой трафик, попытка сканирования портов сетевого устройства, запуск пользователем запрещенного приложения, несанкционированное подключение к компьютеру пользователя записывающего устройства и т.п.

Обнаружив какую-либо аномалию в работе сети, тест автоматически определяет IP-адрес компьютера, который является причиной аномалии, а также выводит на консоль офицера службы безопасности содержимое экрана этого компьютера. (Тест, выявляющий аномальную работу сети, не входит в комплект поставки ProLAN: Супервайзер.)

Если угроза не может быть квалифицирована сразу, офицер может, во-первых, сохранить снимки экрана подозрительного пользователя, во-вторых, записать видеоизображение, в-третьих, сохранить весь сетевой трафик, создаваемый подозрительным пользователем. Снимки экрана и видеоизображение сохраняются с помощью пакета ProLAN: Супервайзер. Для анализа и сохранения сетевого трафика используется анализатор сетевых протоколов Observer компании Network Instruments, консоль которого должна быть установлена на компьютере офицера службы безопасности (зонды могут быть установлены на других компьютерах сети). Поскольку ProLAN: Супервайзер интегрирован с приложением Observer, все эти операции выполняются автоматически.

Подробнее о Тройном Контроле можно прочесть здесь: www.prolan-sv.com/3control.

наверх